Formulaire de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la directive 2023/2673/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Exercer votre droit de rétractation en ligne

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le formulaire ci-dessus en indiquant les informations suivantes :

• Votre nom et prénom
• Votre Email et numéro de téléphone
• Votre numéro de commande ainsi que la date de votre commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif de rétractation
• La date de votre demande

Vous recevrez une confirmation de votre demande par email dans les plus brefs délais.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour du produit

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• Les journaux, périodiques ou magazines ;
• Les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.

Cette page est fournie à titre informatif. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse email indiquée dans nos mentions légales. Nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique pour vous assurer de la conformité complète de votre boutique avec la réglementation en vigueur.